Servicios de posventa

MAIOR ofrece servicios cualificados de apoyo a la puesta en marcha, formación y asesoramiento

Product Specialists

dedicados a la puesta en marcha y al asesoramiento

Project Managers

dedicado a la gestión de proyectos dirigidos a la satisfacción del cliente

Customer Support Specialists

dedicados al servicio de soporte

Planes de Inicio y Formación totalmente dedicados

Para cada proyecto, un Project Manager dedicado define y comparte con el cliente los objetivos y un plan de actividad siguiendo las necesidades reales del cliente, y definiendo los tiempos y los recursos a emplear. En la fase de Operational Review o de análisis de los procesos, los consultores MAIOR ayudan a mejorar y perfeccionar los flujos a través del uso de nuestras soluciones software. Para cada proyecto y para cada cliente, el equipo de Especialistas en Productos construye un plan de formación personalizado para dar al cliente las herramientas necesarias para aprovechar de la manera más eficaz y eficiente el nuevo sistema.

Formación en el puesto de trabajo

Cada cliente tiene a disposición dos Especialistas en Productos dedicados que se ocupan de su itinerario formativo, con encuentros y sesiones online o en presencia, lecciones teóricas y ejercicios específicos para cada realidad.

Sesiones dedicadas de formación en el puesto de trabajo, en las que los Product Specialist ayudan al cliente en el trabajo diario sobre datos y casos reales.

Servicios de soporte y portal web para la gestión de tickets

Cada cliente tiene acceso al servicio de soporte. El equipo de Customer Support Specialists está a disposición de cada cliente para ayudarlo en el uso del software y para ayudarlo a enfrentar nuevos desafíos utilizando el sistema.

Cada cliente tiene acceso al portal en línea dedicado a la gestión de consultas o informes de problemas.

Trazabilidad y transparencia

Todas las comunicaciones, tanto externas con el cliente, como internas con los grupos de desarrollo, se llevan a cabo con sistemas de tickets de solución de problemas, para rastrear todos los avances en el estado de los tickets, manteniendo al cliente constantemente informado.

Los informes y los indicadores de rendimiento están disponibles para monitorear el apoyo recibido.

Formación continua para nuestros clientes

Desde 2015 MAIOR ha activado un servicio de alta formación para los clientes.

MAIOR School nace de la voluntad de ofrecer formación de valor añadido que no se limite al funcionamiento de las soluciones desde el punto de vista funcional, sino también como plataforma para compartir las propias experiencias con otros usuarios.