Serviços pós-venda

A MAIOR oferece serviços qualificados de apoio ao arranque, formação e consultoria

Especialistas de Produto

Os Especialistas de Produto da MAIOR são dedicados a fornecer serviços de inicialização e aconselhamento especializados. Eles trabalham em estreita colaboração com os clientes para garantir a implementação eficaz das soluções MAIOR, adaptando seu conhecimento às necessidades específicas de cada projeto.

Gerentes de Projeto

Nossos Gerentes de Projeto são comprometidos com a gestão de projetos, focando na satisfação do cliente. Eles definem objetivos do projeto, criam planos de negócios e garantem a entrega pontual dos recursos, visando atender às necessidades reais do cliente.

Especialistas de Suporte ao Cliente

A equipe de Especialistas de Suporte ao Cliente é dedicada a fornecer suporte contínuo ao longo de toda a jornada do cliente. Eles auxiliam no uso do software e ajudam os clientes a enfrentar novos desafios, garantindo uma experiência tranquila ao integrar as soluções MAIOR em suas operações.

Planos de Inicialização e Treinamento

Cada projeto recebe um plano personalizado de inicialização e treinamento. O Gerente de Projeto dedicado trabalha com o cliente para definir objetivos claros, elaborar um plano de negócios e alocar recursos de maneira eficaz. Durante a Revisão Operacional ou análise de processos, os consultores da MAIOR otimizam o fluxo de trabalho utilizando nossas soluções de software.

A equipe de Especialistas de Produto desenvolve um plano de treinamento personalizado para cada cliente, garantindo que eles disponham das ferramentas necessárias para maximizar a eficácia do novo sistema.

Treinamento Prático (On-the-Job)

Oferecemos treinamento prático para cada cliente, com dois Especialistas de Produto dedicados a apoiar os esforços de treinamento. Essas sessões podem ocorrer online ou presencialmente, combinando lições teóricas e exercícios práticos adaptados às necessidades específicas do cliente. Além disso, oferecemos treinamento prático, onde os especialistas guiam o cliente com dados reais e estudos de caso, ajudando-os a ganhar experiência valiosa nas operações diárias.

Serviços de Suporte e Portal Web para Gestão de Tickets

Todos os clientes têm acesso ao nosso serviço de suporte completo. A equipe de Especialistas de Suporte ao Cliente está pronta para ajudar no uso do software e na superação de desafios. Os clientes podem enviar e acompanhar solicitações ou relatar problemas através do nosso portal online, projetado para uma gestão eficiente de tickets.

Rastreabilidade e Transparência

Para garantir rastreabilidade e transparência, utilizamos sistemas de tickets tanto para comunicações externas com clientes quanto para comunicações internas com equipes de desenvolvimento. Isso nos permite monitorar o progresso de todas as solicitações, mantendo o cliente sempre informado. Relatórios e indicadores de desempenho estão disponíveis para acompanhar a qualidade do suporte recebido e manter total visibilidade durante o processo.

Treinamento Contínuo para Nossos Clientes

Desde 2015, a MAIOR School oferece treinamento contínuo de alto nível para nossos clientes. Esta iniciativa foi criada para fornecer treinamento com valor agregado que vai além da operação funcional de nossas soluções. Ela também serve como uma plataforma para que os clientes compartilhem experiências e aprendam com outros usuários, aprimorando sua compreensão das soluções em um ambiente colaborativo.

Webinar MAIOR

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