Gerenciamento de Contratos e Desempenho
Monitore e melhore a qualidade do serviço entregue aos passageiros, aprimorando a tomada de decisões e facilitando a responsabilidade do serviço com relatórios claros de indicadores de desempenho.
A MAIOR Suite ajuda a monitorar o contrato de serviço e a qualidade do serviço entregue aos passageiros
Melhore o processo de tomada de decisões gerenciando contratos públicos com operadores de forma eficaz e confiável. Meça todos os custos e compensações contratuais, as penalidades por desvios de qualidade e as medidas CAD/AVL.
POTENCIALIZADO COM
Ferramentas de análise de ponto crítico e tempo de espera de passageiros
A ferramenta de análise de ponto crítico foca em avaliar os dados de tempos de viagem entre dois pontos de parada para identificar links críticos na rede, onde atrasos contínuos podem ocorrer. A ferramenta de análise de excesso de tempo de espera dos passageiros foca na avaliação, utilizando uma fórmula estatística ponderada, do número de pessoas que experimentaram tempo de espera.
FUNCIONALIDADES E BENEFÍCIOS
INSIGHTS
Monitore e regule a qualidade do serviço de múltiplos operadores por meio de KPIs e relatórios de desempenho
O módulo Contract and Performance Management mede o desempenho dos operadores de transporte público. O sistema usa indicadores de desempenho CAD/AVL para avaliar a qualidade do serviço prestado. Os KPIs incluem: KMs operados, Tempo de Espera: Excesso de tempo de espera (EWT) e Pontualidade.
Implemente um processo confiável de código de causa em duas etapas para definir com precisão a compensação
O módulo Contract Management oferece suporte ao cálculo da indenização e ao gerenciamento de reclamações. Na classificação de km perdidos, é fundamental entender se eles podem ser atribuídos à operadora e, portanto, dedutíveis da indenização, como no caso de uma viagem perdida, ou se não são dedutíveis devido a circunstâncias excepcionais, como no caso de uma emergência a bordo.
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