Contract and Performance Management
Aiuta a monitorare e migliorare la qualità del servizio offerto ai passeggeri, supporta il processo decisionale nella gestione dei contratti di servizio con gli operatori e facilita il controllo delle performance con report e cruscotti intuitivi.
La MAIOR Suite aiuta a gestire il contratto di servizio e monitorare la qualità erogata
Migliora il decision-making gestendo i contratti con gli operatori in modo efficace.
Potenziato con
Tool per analisi puntuale e sul waiting time
L’analisi puntuale (Pinch Point) si usa per valutare i tempi di percorrenza tra due fermate per identificare gli archi più critici all’interno della tua rete. Il tool di analisi del waiting time analizza i ritardi alle fermate. Grazie all’uso di metodi statistici si considerano i ritardi ed il numero di persone caricate.
Funzionalità e Benefici
Approfondimenti
Analizza e regola la qualità del servizio dei diversi operatori con KPI e report di performance
Il modulo Contract and Performance Management – Contratti e Performance misura la performance degli operatori del servizio pubblico. Tra i KPI presenti ci sono ad esempio il KM operati, il waiting time, l’excess waiting time (EWT), la puntualità e molti altri.
Crea un sistema efficace di valutazione del servizio erogato per definire la compensazione
Il modulo Contract and Performance Management – Contratti e Performance supporta il cosiddetto Claim Management, vale a dire la possibilità da parte dell’operatore di giustificare le deviazioni al servizio occorse per fattori esterni (ad esempio emergenze a bordo o problemi di traffico) che dunque non dovrebbero generare penalità economica. Il software supporta anche l’autorità nella valutazione delle giustificazioni riportate.
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Altri moduli della MAIOR Suite
Pianificazione del servizio
Network Design – Rete
Timetable Design – Orari
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