Gerenciamento de Contratos e Desempenho
Monitore e melhore a qualidade do serviço prestado aos passageiros, aprimorando a tomada de decisões e facilitando a prestação de contas do serviço com relatórios claros de indicadores de desempenho.
A Suíte MAIOR ajuda a monitorar o contrato e a qualidade do serviço entregue aos passageiros
Aprimore o processo de tomada de decisões gerenciando contratos de forma eficaz e confiável. Meça todos os custos e compensações contratuais, as penalidades por desvios de qualidade e os indicadores provenientes do sistema CAD/AVL.
POTENCIALIZADO COM
Ferramentas de análise de ponto crítico e tempo de espera de passageiros
A ferramenta de análise de pontos críticos tem como foco a avaliação dos dados de tempo de viagem entre dois pontos de parada, a fim de identificar trechos críticos da rede onde podem ocorrer atrasos recorrentes. A ferramenta de análise de tempo excessivo de espera dos passageiros concentra-se em avaliar, por meio de uma fórmula estatística ponderada, o número de pessoas que tiveram tempos de espera acima do ideal.
FUNCIONALIDADES E BENEFÍCIOS
INSIGHTS
Monitore e regule a qualidade do serviço de múltiplos operadores por meio de KPIs e relatórios de desempenho
O módulo Gerenciamento de Contrato mede o desempenho dos operadores de transporte público. O sistema usa indicadores de desempenho CAD/AVL para avaliar a qualidade do serviço prestado. Os KPIs incluem: KMs operados, Tempo de Espera: Excesso de tempo de espera (EWT) e Pontualidade.
Implemente um processo confiável de código de causa em duas etapas para definir com precisão a compensação
O módulo Gerenciamento de Contrato oferece suporte ao cálculo da indenização e ao gerenciamento de reclamações. Na classificação de km perdidos, é fundamental entender se eles podem ser atribuídos à operadora e, portanto, dedutíveis da indenização, como no caso de uma viagem perdida, ou se não são dedutíveis devido a circunstâncias excepcionais, como no caso de uma emergência a bordo.
