MAIOR ofrece a sus clientes servicios de apoyo a la puesta en marcha, asesoramiento y formación para que puedan aprovechar todo el potencial de las herramientas que han decidido activar


10 Product Specialists

dedicados a las actividades de apoyo a la puesta en marcha

Planes de Formación

completamente personalizados

4 Customer Support Specialists

para el apoyo al software en producción


 

El cliente puede contar con el equipo de Customer Support para el apoyo en el funcionamiento de los módulos de la Suite MAIOR para el Transporte Público durante la entrega, y con el equipo de Customer System Deployment para el apoyo en la puesta en marcha y todo lo relacionado con la transición a la nueva plataforma. 

Apoyo para maximizar el potencial de nuestras soluciones


Nuestro Project Manager define y comparte un plan de actividades con el cliente, luego de haber formalizado la parte contractual. En la reunión inicial se determina con precisión el objetivo del proyecto a partir de las necesidades reales del cliente, y se definen el calendario y los recursos necesarios.

A continuación, se analizan los procesos, definiendo los procedimientos aplicados actualmente y destacando cómo las soluciones MAIOR pueden ayudar a perfeccionar los flujos.

El equipo Customer System Deployment construye un plan de formación a la medida, estructurado a partir de la información adquirida durante la fase inicial y destinado a proporcionar al cliente las herramientas necesarias para utilizar el nuevo sistema de la forma más eficaz posible.


Se asignan dos  Product Specialists a cada cliente, que les ayudan a configurar su plan de formación mediante reuniones online, lecciones teóricas y sesiones prácticas. De ser necesario, también se ofrecen sesiones de formación en el puesto de trabajo, durante las cuales nuestros Product Specialists ayudan a nuestros clientes a trabajar con datos reales. Todos nuestros Product Specialists son Ingenieros de Transporte con experiencia relevante en nuestro campo.

En caso de que surjan nuevas necesidades más allá de lo acordado inicialmente, durante la fase de apoyo al lanzamiento, el plan de formación puede modificarse para ajustarse al nuevo objetivo. Para asegurarnos de que se trata del plan más eficaz, nuestro equipo de implantación de sistemas para clientes se mantiene en contacto permanente con el cliente para recibir sus comentarios.

Servicio de Soporte para la fase de Producción


Después de la aceptación de la suite MAIOR, el cliente es asistido por el equipo de Customer Support, que se dedica a resolver cualquier problema o aclaración sobre el uso del software.

A través del portal dedicado, el cliente introduce un ticket en el que describe el problema que ha encontrado al utilizar el software o solicita asesoramiento para realizar alguna operación.


 

Uno de los 4 Customer Support Specialist examina el ticket lo antes posible, proporcionando la aclaración solicitada, o en el caso de un informe de error, verifica lo que se ha informado, y si es necesario, se pone en contacto con el equipo de desarrollo para resolver los problemas.

Todos nuestros especialistas en atención al cliente son egresados universitarios y tienen un profundo conocimiento de la suite MAIOR.

La comunicación, tanto externas con el cliente, como internas con el equipo de desarrollo, se llevan a cabo mediante el sistema de trouble ticketing, de modo que se hace un seguimiento de todos los avances en el estado de los tickets, manteniendo así al cliente constantemente informado.

MAIOR School y MAIOR E-Learning: Formación constante a clientes


En 2015 MAIOR introdujo un servicio de formación adicional para sus clientes. El objetivo de la MAIOR School es proporcionar formación avanzada, profundizando en el aspecto exclusivamente operativo de las soluciones de MAIOR.


 

Por ello, todos los años se invita a nuestros clientes a una serie de clases presenciales, durante las cuales se les ofrece información sobre el uso de la Suite MAIOR para el Transporte Público para facilitar y optimizar sus procesos. Es una gran ocasión para que las empresas de transporte se reúnan y compartan su experiencia. La oferta y las actividades de la MAIOR School están dirigidas por dos Senior Master Product Specialists.

En 2020, además de la MAIOR School, quisimos ofrecer a nuestros clientes más oportunidades de formación, y lanzamos el MAIOR E-learning.

MAIOR E-learning consiste en una serie de webinars con un propósito más informativo, incluyendo momentos interactivos, donde nuestros Senior Master Product Specialists muestran las múltiples posibilidades de la suite MAIOR poniéndolas en contexto con los eventos y tendencias actuales de la industria.